Работа са зваротамi грамадзян

Разгляд зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб ажыццяўляецца ў адпаведнасці з Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 г. № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" (Нацыянальны рэестр прававых актаў Рэспублікі Беларусь, № 2/1852 ад 19 ліпеня 2011 г.) (рэд. ад 2015/07/15).

Звароты падаюцца заяўнікамі на беларускай або рускай мове ў пісьмовай ці электроннай форме, а таксама выкладаюцца ў вуснай форме.

Пісьмовыя звароты падаюцца нарачным (кур'ерам), па пошце, у ходзе асабістага прыёму, шляхам унясення заўваг і (або) прапаноў у кнігу заўваг і прапаноў. Вусныя звароты выкладаюцца ў ходзе асабістага прыёму.

Пісьмовыя звароты могуць накіроўвацца заяўнікамі па адрасе: РЦКРНС МНС Рэспублікі Беларусь, вул. Іерусалімская, 4, 220004, г. Мінск.

Пісьмовыя звароты грамадзян павінны ўтрымліваць:

• назву і (або) адрас установы або пасада асобы, якім накіроўваецца зварот;

• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);

• выкладанне сутнасці звароту;

• асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).

Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:

• назву і (або) адрас установы або пасада асобы, якім накіроўваецца зварот;

• поўнае найменне юрыдычнай асобы і яго месца знаходжання;

• выкладанне сутнасці звароту;

• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;

• асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты, завераны пячаткай юрыдычнай асобы.

Да пісьмовых зваротаў, падаваным прадстаўнікамі заяўнікаў, прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

Правы і абавязкі заяўнікаў, а таксама абавязкі ўстановы вызначаны артыкуламі 7-9 Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 г. № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асобаў".

Парадак абскарджання адказаў, прынятых па зваротах, і рашэнняў аб пакіданні зваротаў без разгляду па сутнасці вызначаны артыкулам 20 Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 г. № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асобаў".

Электронныя звароты ва ўстанову накіроўваюцца на адрас электроннай пошты: erc@mchs.gov.by. . Патрабаванні, што прад'яўляюцца да электронных зваротах, парадак іх разгляду вызначаны артыкулам 12 i пунктам 2 артыкула 25 Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 г. № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асобаў".

Адказы на электронныя звароты накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўнікаў, указаны ў электронных зваротах, за выключэннем выпадкаў:

• калі заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ альбо адначасова накіраваць пісьмовы адказ і адказ на адрас яго электроннай пошты;

• калі ў электронным звароце пазначаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічных прычынах не ўдалося даставіць адказ.

Вусныя звароты выкладаюцца заяўнікам у ходзе прыёму.

Пры вусным звароце заяўнікі павінны прад'явіць дакумент, які сведчыць асобу. Прадстаўнікі заяўнікаў павінны прад'явіць таксама дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

Запіс на прыём да начальніка ўстановы і яго намеснікам ажыццяўляецца штодня з 9.00 да 13.00 і з 14.00 да 18.00, акрамя суботы і нядзелі, па тэлефоне (017) 209 27 09.